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Réponses à vos questions les plus fréquentes

Programme de Reforestation

Le réchauffement climatique n’est pas une fatalité. Shopoonet propose un programme de reforestation vous permettant de planter des arbres lors de vos achats en ligne. L'objectif est de limiter notre emprunte carbone en devenant les acteurs d'une consommation responsable.

  • Le programme de reforestation, comment ça marche ?

    Pour commencer à planter des arbres, il vous suffit d'ouvrir un compte sur Shopoonet. Avant chacun de vos achats, trouvez votre marchand préféré à l'aide de la barre de recherche et vérifiez qu'il est partenaire de la reforestation. Il ne vous reste plus qu'à cliquer sur le bouton « Je visite ce marchand » et à réaliser vos achats.

    Les achats effectués chez les marchands partenaires de la reforestation sont enregistrés dans votre compte Shopoonet pour vous permettre de planter des arbres. Les contributions à la reforestation de tous les membres Shopoonet se cumulent afin de planter un maximum d'arbres.

    Pour en savoir plus sur notre programme de reforestation, rendez-vous sur cette page.

  • Planter des arbres gratuitement, comment est-ce possible ?

    Lorsque vous passez par Shopoonet pour réaliser vos achats, les partenaires de la reforestation nous versent une commission. Cette commission nous permet de financer la plantation d'arbres, grâce à l'expertise de l'association Graine de Vie qui s'occupe de mener les actions sur le terrain.

    Pour assurer la gratuité du service à tous nos membres, Shopoonet conserve une partie de cette commission afin d'assurer la maintenance du site web et de rémunérer l'équipe technique Shopoonet.

  • Comment acheter via Shopoonet pour planter des arbres ?
    1. Identifiez-vous sur Shopoonet en cliquant sur « Se connecter ». Vous pouvez cocher la case « Rester connecté » pour rester identifié à chaque nouvelle visite de Shopoonet.

      Les partenaires de la reforestation sont indiqués par la présence de ce pictogramme en forme d'arbre  

      Notez que chez certains marchand le programme de reforestation ne fonctionne que sur certaines catégories.

    2. Recherchez le marchand qui vous intéresse à l'aide de la barre de recherche ou en utilisant l'index « Tous les marchands ». Vérifiez que le marchand est bien compatible avec le programme de reforestation.

    3. Enfin, cliquez sur « Je visite ce marchand » et passez votre commande directement sans visiter d'autres sites internet entre temps.

      Afin de vous assurer que vos contributions à la reforestation seront bien enregistrées, veuillez suivre les recommandations de la section suivante

    Si vous réalisez plusieurs achats dans la même journée, vous devez répéter le processus ci-dessus à chacune de vos commandes.

  • Comment m'assurer que mes contributions à la reforestation sont bien enregistrées ?
    • Acceptez les cookies sur votre navigateur et votre antivirus. Pour des raisons techniques, les partenaires de la reforestation sont amenés à déposer des cookies sur votre terminal afin de déterminer que la commande est passée depuis un compte Shopoonet.

    • Désactivez les extensions navigateurs pouvant restreindre l'installation de cookies ou la lecture de scripts, tels que les bloqueurs de publicité ou les extensions permettant l'anonymisation de la navigation (Adblock Ghostery, etc.). Si vous disposez de ce type d'extension, vous devez les désactiver avant de vous connecter à votre compte Shopoonet jusqu'à la finalisation de votre commande sur le site marchand.

    • Le mode de navigation « privée » proposé par certains navigateurs ne doit pas être utilisé. Certains logiciels antivirus mal configurés peuvent également empêcher l'enregistrement de vos contributions à la reforestation.

    • Evitez de préremplir votre panier chez le marchand chez lequel vous souhaitez acheter avant de vous connecter à votre compte Shopoonet.

    • Evitez de visiter d'autres sites internet entre le moment du clic « Je visite ce marchand » et le paiement de votre commande sur le site marchand.

    • Utilisez uniquement des codes promos relayés par Shopoonet. Tout code promo provenant d''n autre site ou d'un e-mail risquerait d'invalider votre contribution à la reforestation.

  • Comment sont calculées mes contributions à la reforestation ?

    Les règles de calcul des contributions à la reforestation sont indiquées sur chaque fiche marchand. Il existe deux types de contributions : les contributions fixes, et les contributions proportionnelles au montant de vos achats.

    • 1 arbre planté par tranche de 10 € d'achat dans les catégories Electroménager et Outillage
    • 1 arbre planté par tranche de 30 € d'achat dans les catégories Hi-Tech et Téléphonie
    • 10 arbres plantés pour une souscription à la carte de fidélité

    Contributions fixes : Les contributions fixes sont attribuées lors de la réalisation d'un achat ou d'une action chez un partenaire de la reforestation (par exemple : inscription à la newsletter ou demande de devis).

    Contributions proportionnelles : Les contributions proportionnelles sont calculées à partir du prix de vos achats :

    • hors taxes (TVA, écotaxe, taxes de séjours ou d'aéroport, etc.)
    • hors frais de port et d'emballage
    • hors extensions de garantie ou assurances
    • hors coupons de réduction, ou bons d'achat

    Par exemple, si vous effectuez un achat de 40€ permettant de planter 1 arbre par tranche de 10€, votre contribution à la reforestation sera de 4 arbres.

    Si le montant de vos achats ne correspond pas exactement à une tranche, des fractions d'arbres seront comptabilisées. Par exemple avec 1 arbre planté par tranche de 10€ :

    • Si vous effectuez un achat de 9€, votre contribution à la reforestation sera de 0,9 arbres.
    • Si vous effectuez un achat de 45€, votre contribution à la reforestation sera de 4,5 arbres.
  • Quel est le délai de validation de ma commande ?

    Une fois votre commande enregistrée dans votre compte Shopoonet, son statut apparaît comme « En attente de validation ». Le délai de validation de votre commande peut varier de 2 à 75 jours selon nos marchands partenaires. Toutefois, le délai moyen est d'un mois. Une fois votre commande validée, vos arbres sont prêts à être plantés.

  • Pourquoi ma contribution à la reforestation est-elle invalidée ?

    Si votre contribution à la reforestation a été invalidée par le marchand, c'est probablement dû à l'une des raisons suivantes :

    • Vous avez consulté un autre site internet entre votre clic sur Shopoonet et le moment où vous avez passé votre commande.

    • Vous avez utilisé un bon d'achat, un chèque cadeau ou un code de réduction non relayé par Shopoonet.

    • Vous avez effectué un retour partiel ou intégral de votre commande.

    • Il y a eu un problème de paiement lors de votre commande.

    Si les raisons mentionnées ci-dessus n'expliquent pas pourquoi votre contribution est invalidée, et que votre commande a été passée il y a moins de 4 mois, contactez notre service utilisateurs.

  • Pourquoi ma commande n'apparaît-elle pas sur mon compte Shopoonet ?

    Le délai moyen d'apparition de votre commande sur Shopoonet est de 24 heures. Si après cette période, votre commande n'apparaît pas, c'est probablement dû à l'une des raisons suivantes :

    • Vous n'êtes pas passé par Shopoonet avant d'effectuer votre commande ou vous n'étiez pas connecté à votre compte Shopoonet.

    • Vous êtes passé par Shopoonet mais vous avez visité un autre site internet avant de passer votre commande. Le marchand partenaire n'a pas pu reconnaître Shopoonet comme intermédiaire puisque le dernier cookie déposé sur votre ordinateur est celui d'un autre site.

    • Les cookies sur votre navigateur sont désactivés ou votre antivirus est configuré pour bloquer les cookies.

    • Vous utilisez une extension de type bloqueur de publicité ou anonymiseur de navigation (AdBlock, Ghostery, etc.). Cette extension a empêché le site marchand de déterminer que la commande a été passée depuis un compte Shopoonet.

    • Vous avez utilisé le mode de navigation « privée » proposé par votre navigateur.

    • Vous avez utilisé un code de réduction non relayé par Shopoonet.

    • Vous avez payé par chèque, virement ou finalisé votre commande par téléphone.

    Si les raisons mentionnées ci-dessus n'expliquent pas pourquoi votre commande n'est pas enregistrée, et que votre commande a été passée il y a moins d'un mois, contactez notre service utilisateurs.

  • Les codes promo sont-ils compatibles avec la plantation d'arbres ?

    Oui, seulement si le code promo est relayé par Shopoonet ou directement sur le site internet du marchand.

    Attention, n'utilisez pas de codes promos relayés par d'autres sites que Shopoonet, votre commande pourrait être invalidée et celle-ci ne contribuerait pas à la reforestation.

Espace Membre Shopoonet

  • Comment créer mon compte sur Shopoonet ?

    Pour nous adapter à tous les profils d'utilisateurs, nous vous proposons 3 modes d'inscription différents.

    Avec Facebook : Vous pouvez vous inscrire ou vous connecter sur Shopoonet grâce à votre compte Facebook en cliquant sur le bouton « avec Facebook ». Si vous n'êtes pas actuellement connecté à votre compte Facebook, il vous sera demandé de vous identifier.

    Avec Google : Vous pouvez vous inscrire ou vous connecter sur Shopoonet grâce à votre compte Google en cliquant sur le bouton « avec Google ». Si vous n'êtes pas actuellement connecté à votre compte Google, il vous sera demandé de vous identifier. Vous possédez peut-être un compte Google sans même le savoir ! Si vous avez créé un compte sur Youtube, sur Gmail, ou que vous avez un smartphone Android, alors vous possédez un compte Google.

    Par e-mail : Si vous n'êtes pas adepte de Facebook ou des services Google, vous pouvez créer un compte Shopoonet avec votre adresse e-mail. Il vous sera alors demandé de créer un mot de passe et de confirmer votre adresse email pour activer votre compte.

    Cliquez ici pour créer votre compte Shopoonet.

  • Comment modifier mon profil et mes préférences de contact e-mail ?

    Identifiez-vous sur Shopoonet et rendez-vous la section « Mon profil ». Vous pouvez modifier vos informations personnelles ainsi que vos préférences de contact e-mail, enfin validez vos modifications en cliquant sur le bouton « Enregistrer les modification ».

  • Comment modifier mon adresse e-mail ?

    Identifiez-vous sur Shopoonet et rendez-vous la section « Mon profil ».

    Si votre compte Shopoonet est lié à votre compte Facebook ou Google, vous ne pouvez pas modifier votre adresse e-mail.

    Dans la section « Informations de connexion », remplissez les champs requis (Adresse e-mail et Mot de passe actuel) et validez le formulaire en cliquant sur « Enregistrer les modifications ».
    Vous recevrez à l'adresse indiquée un message contenant un lien vous permettant de valider votre nouvelle adresse e-mail.

    Attention le changement ne sera effectif qu'une fois votre adresse validée en cliquant sur ce lien. N'oubliez pas qu'une fois votre nouvelle adresse e-mail validée, vous devrez utiliser cette nouvelle adresse comme identifiant de connexion.

  • Comment modifier mon mot de passe ?

    Identifiez-vous sur Shopoonet et rendez-vous la section « Mon profil ». Dans la section « Informations de connexion », remplissez les champs requis (Mot de passe actuel, Nouveau mot de passe, et Confirmation nouveau mot de passe) et validez le formulaire en cliquant sur « Enregistrer les modifications ».
    Votre mot de passe doit contenir au moins 8 caractères dont au moins un chiffre et une lettre pour être accepté.

    Si votre compte Shopoonet est lié à votre compte Facebook ou Google, vous ne possédez pas de mot de passe. Vous avez cependant la possibilité d'en créer un si vous le souhaitez afin de pouvoir vous connecter en utilisant votre adresse e-mail et mot de passe.

  • J'ai oublié mon mot de passe, comment le retrouver ?

    Ouvrez le formulaire de connexion présent sur toutes les pages du site et cliquez sur le lien « J'ai oublié mon mot de passe ».

    Renseignez l'adresse e-mail utilisée lors de votre inscription sur Shopoonet et cliquez sur le bouton « Réinitialiser ». Vous recevrez à cette adresse un message vous permettant de réinitialiser votre mot de passe.

Comparateur de Prix

Shopoonet, c'est aussi un moteur de recherche indépendant spécialisé dans la comparaison de prix sur internet. Shopoonet permet de rechercher gratuitement des produits par mots clés, par marque, par catégorie ou par code-barre.

  • Comment sont présentés les résultats de recherche ?

    Dans le cadre d'une recherche de produit, les résultats par défaut sont classés par popularité. C'est à dire que les produits présentant le plus grand nombre d'offres apparaissent en premiers. Il est possible de d'affiner les résultats selon plusieurs critères : par marque, par catégorie, ou par tranche de prix. Il est également possible de trier les résultats par pertinence, par prix croissant ou décroissant.

    Sur chaque fiche produit, Shopoonet classe les résultats en affichant toujours les prix TTC du moins cher au plus cher, frais de port compris. Vous pouvez réordonner les résultats de recherche en cliquant sur l'entête de la colonne qui vous intéresse. Nous comparons les vrais prix et ne favorisons aucun marchand.

  • Quelle est la fréquence de mise à jour des offres ?

    Sur Shopoonet, les informations du catalogue de produits (prix, disponibilité, textes, etc.) sont réactualisées 2 fois par jour, 7 jours sur 7.

    Les prix reportés sur Shopoonet sont directement communiqués par les marchands. Les prix des produits peuvent changer plusieurs fois en cours de journée, notamment sur les produits très demandés et en période de soldes. C'est pourquoi quelques imprécisions peuvent survenir en raison d'une latence entre la mise à jour d'un prix chez un marchand et la mise à jour sur Shopoonet.

  • Comment m'inscrire à une alerte de prix ?

    Au sein de son comparateur de prix, Shopoonet propose un service complémentaire vous permettant d'être informé en cas de changement de prix d'un produit. Vous êtes prévenu par e-mail lorsque le prix de votre produit baisse. Pour vous inscrire à de nouvelles alertes de prix, cliquez sur le bouton vert présent sur chaque fiche produit.

    Il est possible (sans être obligatoire) de créer un compte Shopoonet afin de gérer vos alertes de prix. Si vous avez créé des alertes de prix avant de vous inscrire sur Shopoonet, et que vous avez utilisé la même adresse e-mail d'inscription, vos alertes créées précédemment seront automatiquement rattachées à votre compte Shopoonet.

    Lorsque vous êtes identifié sur votre espace membre Shopoonet, votre adresse email est préremplie, il vous suffit alors de valider votre inscription.

  • Comment supprimer une alerte de prix ?

    Si vous avez déjà acheté le produit ou que vous ne voulez plus suivre les futures baisses de prix, vous pouvez supprimer votre alerte de prix en appliquant l'une des 2 méthodes ci-dessous.

    Supprimer une alerte à partir d'un e-mail reçu : Quand vous recevez une baisse de prix par e-mail, vous pouvez vous désinscrire instantanément en suivant le lien tout en bas de l'email : « Désinscription alerte de prix sur ce produit ».

    Supprimer une alerte à partir de votre compte Shopoonet : Rendez-vous dans la rubrique « Alertes de prix » pour retrouver toutes les alertes auxquelles vous êtes inscrits. Vous pouvez facilement supprimer une alerte en cliquant sur le bouton en forme de croix en haut à droite de chaque fiche.

  • Le comparateur de prix est-il compatible avec le programme de reforestation ?

    Oui, le service de comparaison de prix vous permet de faire des économies tout en plantant des arbres. Vérifiez que l'offre du marchand comporte le pictogramme en forme d'arbre, et n'oubliez pas de vous connecter à votre compte Shopoonet pour enregistrer votre achat.

Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ?

Vous pouvez nous contacter directement via le formulaire de contact.